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Lunes, 21 enero 2019

La EUC pone en marcha el buzón de atención al usuario atencionalusuario@euccostaballena.com

Siguiendo con la política de acercamiento en la gestión y mejor atención a los miembros de la Entidad, que se impuso el actual Consejo Rector, la Entidad Urbanística de Conservación (EUC) de Costa Ballena ha creado un buzón de atención al usuario (atencionalusuario@euccostaballena.com) mediante el cual, se pretenden canalizar aquellas quejas, propuestas o necesidades que tengan los vecinos. Teniendo siempre en cuenta el ámbito competencial de la EUC, se dará respuesta al tema planteado por el usuario a la mayor brevedad posible.

 

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Este buzón único, que cuenta con un protocolo creado para dar respuesta a las diferentes cuestiones, dudas o sugerencias que se plantean por parte de usuarios, comuneros y vecinos de la urbanización, se puso en funcionamiento en julio de 2018.  La respuesta que se ofrece a través de este buzón, a menos que sea necesaria la elaboración de algún informe específico, es casi inmediata, por lo que supone un mecanismo eficaz para atender al ciudadano.

 

[Img #5585]La respuesta a cada cuestión planteada incluye al final una encuesta para que el usuario la devuelva cumplimentada con el fin de mejorar este servicio. La conclusión a la que se ha llegado tras los 6 meses de funcionamiento de este “buzón de atención al usuario”, es que la mayoría de las cuestiones atendidas, no son competencia de esta Entidad Urbanística. Como ejemplo, cabe destacar que, de los 13 asuntos atendidos en agosto de 2018, 8 no eran competencia de la EUC. No obstante, en el ánimo de colaborar, trasladaremos, si es posible, las peticiones a quien proceda con el fin de que tengan conocimiento y adopten las medidas oportunas al respecto.

 

Para mayor información de los usuarios, se adjunta cuadro ejemplificativo de la distribución de competencias municipales y de esta EUC.

 

En cualquier caso, la puesta en marcha del buzón de atención al usuario no es la única vía de comunicación de la que la EUC de Costa Ballena dispone, ya que cuenta con varios canales de información sobre la propia Entidad y su gestión. En este sentido, está activo el canal de Youtube (https://www.youtube.com/user/TVCOSTABALLENA/videos) en el que se pueden encontrar noticias, reportajes, asambleas generales, vídeos promocionales, etc; se dispone de una web (www.euccostaballena.com) con información de interés; de un canal de TV específico que pueden sintonizar los usuarios del Complejo en su televisión; de ediciones especiales de periódico en papel; o de la posibilidad de suscribirse al boletín para recibir información actualizada sobre la EUC y Costa Ballena. Igualmente y con la misma finalidad, es de interés resaltar que la Entidad convoca y celebra dos reuniones, previas a las dos Asambleas Generales que se convocan cada año, a la que pueden asistir los vecinos, con la finalidad de informar con detalle de los asuntos más importantes en la vida de la Entidad y dar la posibilidad a los asistentes de formular propuestas, con objeto de llevarlas a la práctica, en el caso de que sea posible. Todo esto sin olvidar la atención al público que de forma personal le ofrece el personal de la entidad telefónicamente (956 847 061/679 411 745) o en sus oficinas de la Avda. de la Ballena.

 

La información y atención al usuario se ha convertido en una de las prioridades de la Entidad Urbanística de Conservación de Costa Ballena Rota.

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